Navigatie
Deze website heeft als doel de bevindingen van het onderzoeksproject ‘Ruimte voor Dialoog’ voor een breder publiek toegankelijk te maken en om tools aan te reiken aan cultuur- en marketingprofessionals uit het werkveld. Om door deze website te navigeren kan een keuze gemaakt worden uit het type inhoud (content: onderzoek → blauw, reflectie → roze, en tools → wit), de organisatie (de cases) waar het over gaat, en de thema’s die uit het onderzoek naar voren kwamen. Deze kunnen als verschillende filters in combinatie met elkaar worden toegepast om alleen die berichten te tonen waar op dat moment interesse voor is. Klik op het minnetje achter het filter of op het filtericoon zelf om het filter te wissen.
Via CRM naar ambassadeursstrategie, reflectie naar aanleiding van ‘De wierheid fan Wylgeragea’ – Tryater
Emiel Copini
Tryater wil in de casus rond de voorstelling ‘De wierheid van Wylgeragea’ haar publiek niet alleen verbinden, maar ook aan het denken zetten. Uit het onderzoek blijkt dat een deel van het publiek wel wil reageren, maar dat nog niet online doet. Op het onderzoek is als volgt gereflecteerd.
Het creëren van ruimte voor dialoog, vraagt zowel voor publiek als voor de organisatie om ontwikkeltijd. Vooral wanneer het doel en de beoogde strategie subjectiverend zijn, lijkt het voor publiek en professional een lange weg te zijn om die ruimte met elkaar te scheppen.
Relevantie
Het zou zo kunnen zijn dat de kaartverkoop zodanig urgent blijft, dat een verdiepend gesprek in de waan van de dag toch niet de nodige aandacht krijgt. We kunnen wel zeggen dat er eigenlijk gesprekken over maatschappelijke kwesties of uitvoerige reflectie op theatrale overwegingen zouden moeten plaatsvinden, maar als het erop aan komt, gaan we toch voor de vaak oppervlakkige verkoopboodschap.
Het vraagt niet alleen om een andere mindset, maar ook om een passende taakverdeling en prioritering binnen de organisatie. Hoe relevant is dit alles voor zowel het publiek als de organisatie? Willen we onze ideeën en gevoelens naar aanleiding van theater wel online blootgeven?
CRM-systeem als basis
We sloten de casus af met het idee dat het inderdaad niet eenvoudig is, maar zagen toch wel mogelijkheden om het op de lange termijn voor elkaar te krijgen. De reacties via het CRM-systeem, de keukentafelervaringen, de gesprekken na afloop van de voorstelling, sterkten ons in het idee dat de bereidheid en de wens om van gedachten te wisselen er zeker wel is.
Wanneer je de structuur van je netwerk goed kent en deze naast de CRM-uitkomsten legt, wordt duidelijk of er overlap is: zijn degenen die bevlogen berichten sturen ook online actief? Uit een eerste inventarisatie bleek dat niet het geval te zijn. Er is dus een onontgonnen terrein: er zijn mensen met uitgesproken, interessante ideeën over theater die hier graag op reflecteren, maar zij doen dit (nog) niet openlijk online. Dat vraagt om vervolgonderzoek: wat zijn hun voors en tegens ten aanzien van de verschillende beschikbare media om van gedachten te wisselen, wie van hen zou bereid zijn om deze reflectie online in relatieve beslotenheid te plaatsen, kunnen we hen hiertoe uitnodigen? Het CRM-systeem kan worden uitgewerkt tot een ambassadeurstool zoals die ook bij De Harmonie is ingezet, zo concludeerden we optimistisch.
De tools die zijn aangereikt naar aanleiding van dit onderzoek lees je hier.
